Telefontraining
Seminarziel: “Ein Lächeln kann man hören!” Mit der richtige Kommunikation am Telefon, mit einem sympathischen Lächeln, dass man hören kann, ist bereits die Basis für ein “gutes Gespräch” geschaffen. Ob im Service oder bei Fragen, Reklamationen und Gespräche aller Art, mit Freundlichkeit und Kompetenz am Telefon prägen Sie das Image Ihres Unternehmens.
Modul 1: Sprechverhalten:Redeprobleme und Redeschwierigkeiten o Redearten o Die häufigsten Fehler o Geeignete Wortwahl o Ungünstige Worte und Formulierungen o Redeformeln o Gesprächseröffnung o Vorstellung und Anrede o Produktvorstellung o Argumentationsstategien o Verkaufsabschluss o Verabschiedung am Telefon
(Inbound) Telefonverhalten bei eingehenden Gesprächen / Telefontraining: o Service / Standards o Begrüßung und Vorstellung o Verkaufsaktive Annahme o Aktives Zuhören o Fragetechniken o Nutzenformulierungen o Gesprächsprotokoll o Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern o Reklamation bearbeiten o Beschwerdemanagement o Ruhiges und verständliches Erfragen des Problems / Wunsch o Aus der Pespektive des Kunden denken o Beratung zum Beheben des Problems / Bearbeitung des Anliegens / Beratungsgespräch o Rückfragen, Verständnis und Ruhe ausstahlen o Weiterführende Hilfsangebote o Erfragung weiterer Wünsche o Verabschiedung - Optimismus zur Abschlussformel / Abschlussformel allgemein
offene Seminare Firmenseminare Autogenes Training Bildungsträger Pädagogischer Tag Jobcenter Senioren Internetauftritt